2016-01-06
從事客服多年，一直以來很想寫一篇這樣的文章，因?yàn)槲业亩淅飵缀趺刻於紩涑庵澳鼙阋诵﹩?？我要求不高”“別家的價(jià)格要比你們低很多”“我們的量比較大，能做的快點(diǎn)好點(diǎn)便宜點(diǎn)我們就成交”等等，這不僅在我們服務(wù)行業(yè)有傳統(tǒng)，在制造業(yè)也依然盛行。其實(shí)能理解，在中國，低成本觀念的形成有其歷史因素。1990年代的中國，仍是物質(zhì)匱乏的時代，屬于典型的賣方市場，對于消費(fèi)者而言，“擁有”本身比“擁有”什么更重要，消費(fèi)者對品牌及產(chǎn)品還沒有資格挑剔。舉一個例子，曾幾何時，TCL、波導(dǎo)、夏新三大本土手機(jī)在2000年前后一度傲視群雄，市場占有率最高時沖至65%，連摩托羅拉和諾基亞都自愧不如。但是到了2004年，三大品牌幾乎一夜之間全線崩塌，此后多年本土品牌不得不屈居洋品牌之下。
當(dāng)年國產(chǎn)手機(jī)的集體隕落，既有嚴(yán)重透支消費(fèi)者信任（以次充好）的原因，也有消費(fèi)觀念升級而產(chǎn)品沒有隨之升級的原因。換言之，當(dāng)廠家還在生產(chǎn)低質(zhì)低價(jià)產(chǎn)品的時候，它沒有發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者對產(chǎn)品的需求和服務(wù)要求已經(jīng)提高，換機(jī)購買的消費(fèi)者不再滿足于擁有一部手機(jī)而是希望擁有一部更好的手機(jī)。于是，廠家那套“低質(zhì)低價(jià)+廣告轟炸”的辦法不靈了，當(dāng)然，現(xiàn)今很多產(chǎn)品通過互聯(lián)網(wǎng)營銷，減少中間環(huán)節(jié)而節(jié)省的成本另當(dāng)別論。
應(yīng)該說，我們?nèi)紕訑?shù)字所從事的是動畫領(lǐng)域中新興的專業(yè)技術(shù)服務(wù)和個性需求服務(wù)的新行業(yè)，是技術(shù)和藝術(shù)相結(jié)合的新生事物，我們傾心為客戶實(shí)現(xiàn)的不僅是優(yōu)質(zhì)的技術(shù)服務(wù)，也實(shí)際為客戶降低了營銷成本，提升了服務(wù)手段和品牌形象，其價(jià)值可見！我們沒有價(jià)廉物美和多快好省的能力及勇氣，因?yàn)檫@么做必然是建立在犧牲客戶利益的基礎(chǔ)上的，如果您的追求在此，繞道是最好的方式！
低價(jià)和低質(zhì)是一對孿生姐妹，這個世界沒有真正的物美價(jià)廉、多快好省，存在的只有價(jià)格合理、物有所值。所謂“物美價(jià)廉、多快好省”，從來都是引誘低端消費(fèi)者上鉤的魚餌，是為低質(zhì)產(chǎn)品尋找的美麗借口而已。
今天的市場環(huán)境和20年前相比已經(jīng)發(fā)生巨大變化，最大的變化是購買力與消費(fèi)觀念的變化，中國消費(fèi)者必須建立全新消費(fèi)觀念，樹立“購買成本”與“購買價(jià)值”意識。所謂“購買成本”即為獲得產(chǎn)品付出的代價(jià)，所謂“購買價(jià)值”即使用產(chǎn)品過程中所能贏得的價(jià)值和服務(wù)。
從這個角度看，觀念的落后，為廠家低成本觀念的存在提供了土壤。必須指出，中國企業(yè)長期以來盛行的低成本觀念與國際企業(yè)主流觀念格格不入。WTO保護(hù)即將釋放，如果我們的企業(yè)還不能正視發(fā)達(dá)國家早已拋棄的低成本觀念，尤其低技術(shù)勞動力成本、低品質(zhì)服務(wù)的觀念，真的很難想象一個企業(yè)一個行業(yè)能獲得持久持續(xù)的良性發(fā)展。
